Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy för StickyTape AB

Denna policy gäller för köp gjorda via stickytape.se och reglerar returer, byten, reklamationer och återbetalningar.

1. Returer – allmänt

StickyTape accepterar returer av både defekta och icke-defekta produkter.

  • Returperiod: 40 dagar från mottagande

  • Returmetod: Retur med post

  • Produktens skick: Endast nya, oanvända produkter

1.1 Villkor för godkänd retur

För att en retur ska godkännas måste samtliga villkor nedan uppfyllas:

  • Produkten ska vara oanvänd, i nyskick, med alla etiketter kvar

  • Produkten ska returneras i originalförpackning

  • Kvitto eller orderbekräftelse ska kunna uppvisas

StickyTape förbehåller sig rätten att neka retur eller göra avdrag vid återbetalning om varan inte uppfyller ovanstående krav.

1.2 Så gör du en retur

  1. Kontakta oss på kundservice@stickytape.se för att anmäla din retur

  2. När returen godkänts får du instruktioner samt tillgång till retursedel

  3. Returer som skickas utan godkänd returregistrering accepteras inte

Returadress:
StickyTape AB
Bäckevarv 280
442 95 Hålta
Sverige

1.3 Returfrakt och avgifter

  • Kunden står för returfrakten, normalt 49 kr, om inget annat anges

  • Vid godkänd retur debiteras en returhanteringsavgift om 149 kr, som dras från återbetalningsbeloppet

  • Returhanteringsavgiften täcker administrativa kostnader, kontroll, återinläggning i lager och betalningsavgifter

2. Reklamation

Om du mottagit en defekt, skadad eller felaktig produkt ska du reklamera den:

  • Kontakta oss omedelbart på kundservice@stickytape.se

  • Ange ordernummer, produkt och problem

  • Bifoga gärna foto som visar felet eller skadan

När reklamatationen godkänts skickar vi ersättningsprodukt, instruktioner för retur eller återbetalning utan extra kostnad.

Tiden för reklamation:

  • Enligt konsumentköplagen har du 3 år på dig att reklamera en produkt som är felaktig vid leverans

  • För fel som uppstått inom 6 månader antas felet ha funnits vid leverans, om inte annat kan visas

3. Undantag från returrätt och reklamation

Följande produkter kan inte returneras:

  • Specialtillverkade eller kundanpassade produkter

  • Rea-varor

  • Presentkort

Vid osäkerhet, kontakta oss innan retur skickas.

4. Byten

Vi accepterar byten:

  • Kunden betalar returfrakt och frakt för ny leverans (45–135 kr beroende på produkt)

  • Ingen returhanteringsavgift tas ut vid byten

  • Snabbaste sättet är att returnera befintlig produkt och lägga ny beställning efter godkänd retur

5. Ångerrätt inom EU

  • Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från mottagandet utan att ange skäl

  • Produkten måste uppfylla samma skickkrav som i punkt 1.1

  • Returfrakt och eventuell returhanteringsavgift tillkommer även vid utnyttjad ångerrätt

6. Återbetalningar

6.1 Återbetalningsprocess

  • När vi mottagit och kontrollerat din retur/reklamation meddelar vi dig om återbetalning godkänts

  • Återbetalning sker till ursprunglig betalningsmetod

  • Återbetalningstid: inom 10 arbetsdagar från godkänd retur eller reklamation

Eventuella avgifter (returfrakt, returhanteringsavgift) dras från återbetalningsbeloppet, utom vid godkänd reklamation

6.2 Fördröjningar

Om du inte mottagit återbetalning inom 15 arbetsdagar, kontakta oss på kundservice@stickytape.se

7. Ansvar vid returtransport

Kunden ansvarar för att produkten är väl emballerad under transporten.
Skador som uppstår under transport kan påverka återbetalningens storlek, utom vid godkänd reklamation.

8. Kontakt

Vid frågor om returer, reklamationer, byten eller återbetalningar, kontakta oss på:
kundservice@stickytape.se