Retur- och återbetalningspolicy för StickyTape AB

Denna policy gäller för köp gjorda via stickytape.se och reglerar returer, byten, reklamationer och återbetalningar.

Policyn beskriver dels StickyTapes frivilliga, utökade returrätt (punkt 1), dels den lagstadgade ångerrätten som gäller konsumenter enligt lag (punkt 5). Vid utnyttjad lagstadgad ångerrätt är det alltid villkoren i punkt 5 som gäller, inte villkoren i punkt 1–1.3.

1. Returer – allmänt

StickyTape accepterar returer av både defekta och icke-defekta produkter enligt denna frivilliga returrätt, utöver den lagstadgade ångerrätten i punkt 5.

●        Returperiod: 40 dagar från mottagande

●        Returmetod: Retur med post

●        Produktens skick: Endast nya, oanvända produkter

1.1 Villkor för godkänd retur

För att en retur enligt punkt 1 ska godkännas måste samtliga villkor nedan uppfyllas:

●        Produkten ska vara oanvänd, i nyskick, med alla etiketter kvar

●        Produkten ska returneras i originalförpackning

●        Kvitto eller orderbekräftelse ska kunna uppvisas

StickyTape förbehåller sig rätten att neka retur eller göra avdrag vid återbetalning om varan inte uppfyller ovanstående krav. Vid utnyttjande av den lagstadgade ångerrätten gäller istället villkoren i punkt 5.

1.2 Så gör du en retur

1. Kontakta oss på kundservice@stickytape.se för att anmäla din retur.

2. När returen godkänts får du instruktioner samt tillgång till retursedel.

3. Returer som skickas utan godkänd returregistrering accepteras inte.

Returadress:

StickyTape AB
Bäckevarv 280
442 95 Hålta
Sverige

1.3 Returfrakt och avgifter

●        Kunden står för returfrakten, normalt 79 kr, om inget annat anges

●        Vid godkänd retur enligt punkt 1 debiteras en returhanteringsavgift om 149 kr, som dras från återbetalningsbeloppet

●        Returhanteringsavgiften täcker administrativa kostnader, kontroll, återinläggning i lager och betalningsavgifter

Villkoren i denna punkt gäller returer enligt punkt 1 (frivillig returrätt). Vid reklamation enligt punkt 2 utgår ingen kostnad för kunden. Vid utnyttjad ångerrätt enligt punkt 5 gäller istället kostnadsreglerna i punkt 5.4.

1.4 Outlösta paket

Om en beställning inte hämtas ut på utlämningsställe, eller inte kan levereras på grund av att kunden inte är anträffbar, och paketet därefter returneras till StickyTape efter att kunden underlåtit att agera på avisering(ar) och påminnelser, förbehåller vi oss rätten att:

● dra av en administrativ hanteringsavgift om 149 kr (eller motsvarande belopp i den valuta köpet gjordes) från det belopp som återbetalas, för att täcka retur- och hanteringskostnader, och

●  återbetala resterande belopp till det betalningssätt som användes vid köpet, inom rimlig tid efter att paketet registrerats som returnerat till oss.

Detta gäller inte om den uteblivna utlämningen beror på fel eller förseningar som kan hänföras till StickyTape eller transportören.

2. Reklamation

Om du mottagit en defekt, skadad eller felaktig produkt ska du reklamera den:

●  Kontakta oss omedelbart på kundservice@stickytape.se

●  Ange ordernummer, produkt och problem

●  Bifoga gärna foto som visar felet eller skadan

När reklamationen godkänts skickar vi ersättningsprodukt, instruktioner för retur eller återbetalning utan extra kostnad.

Tiden för reklamation:

●  Enligt konsumentköplagen har du 3 år på dig att reklamera en produkt som är felaktig vid leverans

● För fel som uppstått inom 6 månader antas felet ha funnits vid leverans, om inte annat kan visas

3. Undantag från returrätt och reklamation

Följande produkter omfattas inte av den frivilliga returrätten i punkt 1:

●        Specialtillverkade eller kundanpassade produkter

●        Presentkort

Rabatterat pris utgör inte i sig en giltig grund att neka retur eller ångerrätt – rea-varor omfattas av samma rättigheter som ordinarie prissatta varor.

Undantag från den lagstadgade ångerrätten anges separat i punkt 5.1 och kan skilja sig från listan ovan.

Vid osäkerhet, kontakta oss innan retur skickas.

4. Byten

Vi accepterar byten:

●     Kunden betalar returfrakt och frakt för ny leverans (45–135 kr beroende på produkt)

●      Ingen returhanteringsavgift tas ut vid byten

●      Snabbaste sättet är att returnera befintlig produkt och lägga ny beställning efter godkänd retur

5. Ångerrätt (lagstadgad, 14 dagar)

Om du är konsument har du enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler rätt att frånträda ditt köp inom 14 dagar utan att ange skäl. Denna rätt gäller utöver den frivilliga returrätten i punkt 1 och kan inte inskränkas av villkoren i punkt 1.1. Ångerrätten gäller endast konsumenter, inte näringsidkare, föreningar eller lag som handlar i sin verksamhet.

5.1 Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

●       varor som förseglats av hälso- eller hygienskäl och där förseglingen brutits efter leverans

●       varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla

●       specialtillverkade eller tydligt personanpassade varor

●       presentkort

●       prenumerationsleveranser som redan påbörjats med kundens uttryckliga samtycke till att ångerrätten upphör i motsvarande utsträckning

5.2 Så utövar du ångerrätten

Meddela oss ditt beslut genom ett klart och tydligt meddelande till kundservice@stickytape.se innan ångerfristen löpt ut. Du kan använda Konsumentverkets standardformulär eller formulera meddelandet fritt.

Ångerfristen räknas från den dag du (eller en tredje part du anvisat, ej transportören) tog varan i fysisk besittning. Vid delleveranser räknas fristen från den dag du mottog den sista varan, och för prenumerationer från den dag du mottog den första leveransen.

Skicka därefter tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från meddelandet om ångerrätt.

5.3 Skick på varan

Du får hantera och undersöka varan i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa dess art, egenskaper och funktion – ungefär som i en fysisk butik. Hanteras varan mer än så har vi rätt att göra avdrag för värdeminskning från återbetalningen. Detta avdrag görs istället för, och kan inte kombineras med, kraven i punkt 1.1.

5.4 Kostnader och återbetalning vid ångerrätt

Du står för den direkta kostnaden för returfrakt. Ingen returhanteringsavgift enligt punkt 1.3 tas ut vid utnyttjad ångerrätt.

Vi återbetalar samtliga belopp vi mottagit från dig, inklusive standardfraktkostnad för den ursprungliga leveransen, med eventuellt avdrag enligt punkt 5.3. Återbetalning sker senast inom 14 dagar från meddelandet om ångerrätt, dock tidigast när vi mottagit varan i retur eller du visat att den skickats tillbaka.

6. Återbetalningar

6.1 Återbetalningsprocess

●      När vi mottagit och kontrollerat din retur/reklamation meddelar vi dig om återbetalning godkänts

●      Återbetalning sker till ursprunglig betalningsmetod

●      Återbetalningstid: inom 10 arbetsdagar från godkänd retur (punkt 1) eller reklamation (punkt 2). Vid utnyttjad ångerrätt gäller istället tidsfristen i punkt 5.4 (senast 14 dagar)

Eventuella avgifter (returfrakt, returhanteringsavgift) dras från återbetalningsbeloppet vid frivillig retur enligt punkt 1, men inte vid godkänd reklamation. Vid ångerrätt kan endast returfrakt, inte returhanteringsavgift, dras av enligt punkt 5.4.

6.2 Fördröjningar

Om du inte mottagit återbetalning inom 15 arbetsdagar, kontakta oss på kundservice@stickytape.se.

Om du som konsument inte är nöjd med hur ditt ärende hanterats kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), www.arn.se, för kostnadsfri tvistlösning, eller till EU-kommissionens plattform för tvistlösning online (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

7. Ansvar vid returtransport

Kunden ansvarar för att produkten är väl emballerad under transporten. Skador som uppstår under transport kan påverka återbetalningens storlek, utom vid godkänd reklamation.

8. Kontakt

Vid frågor om returer, reklamationer, byten eller återbetalningar, kontakta oss på:

kundservice@stickytape.se

Senast uppdaterad: 2026-09-20